【工作职责】
1、开展每日日常质检工作， 全面检查各区域基础环境卫生、设施设备状态，督查各岗位服务标准执行、员工在岗履职及仪容仪表情况，督促现场问题即时整改，夯实基础服务品质；
2、每周完成网评数据汇总分析:针对差评线下宾客反馈，及服务短板提出整改建议，全程跟进整改进度
3、主动收集宾客意见与体验反馈，整理汇总服务优化，为饭店运营管理、服务提升提供依据，有效降低建议，顾客投诉率:每周完成宾客意见汇总梳理并制作PPT；
4、负责宾客各类投诉接待与处置工作，及时安抚宾客情绪、妥善解决问题，化解服务矛盾，为饭店减少经营与口碑损失做好投诉记录、   处理资料归档，定期复盘 高频问题，提出优化改进建议；
5、 核查现场管理、服务规范、卫生标准落实情况，汇总问题并编制巡检报告，保障各项目服务标准统一；
6，专项性工作，配合开展服务培训、品质督导、重大接待保障等工作，助力饭店整体服务质量提升。

任职条件】
1、大专及以上学历、品行良好；
2、普通话流利，善于沟通，具有亲和力；
3、沟通协调能力、应急处置能力良好，   
能妥善处理宾客投诉；
4、具备良好的服务意识、   团队协作能力与抗压能力；
5、持有驾驶证熟练驾驶者优先；熟练使用办公软件，可独立完成资料归档、数据统   计、PPT汇报等工作；
6、工作严谨负责、   原则性强、执行力高，服从工作安
能适应临时性工作及接待任务。

工作地址

眉山市东坡区湖滨路南四段238号一244号

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