一、岗位资格（按要求重要程度由强到弱填写）
1. 全面负责案场客服班组日常运营、服务品质、人员管理、培训管理。
2. 统筹日常接待、VIP专项接待、大型活动接待保障，确保零重大服务事故、零有效投诉。
3. 对接地产营销，做好甲乙双方配合、日常工作沟通、问题整改闭环。
4. 建立并更新案场客服标准化服务流程，定期开展岗位技能、礼仪、服务心态培训。
5. 管控饮品、糕点、物资耗材成本，做好物资盘点、申购、台账管理。
6. 负责班组考勤、绩效考核、人员梯队培养、团队氛围建设。
7. 辅助案场经理完成项目各项指标。
8. 按质按量完成上级安排的工作。
二、任职要求（按要求重要程度由强到弱填写）
（一）岗位基本要求
1.职业素养成熟，气场适配管理岗位。
2. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理相关专业，3年及以上高端案场客服经验，至少1年以上领班/主管管理经验，有高端豪宅、标杆房企案场全盘管理经验优先。
（二）专业能力要求
1. 熟悉高端案场全套SOP服务体系，熟悉荷兰管家式服务、高端礼仪、商务VIP接待标准。
2. 可独立制定班组排班、月度培训计划、服务品质提升方案、物资管控方案。
3. 熟悉售楼部日常运营：客户接待、饮品管理、物资耗材管控、环境卫生管理、岗位动线管理。
4. 熟练对接地产营销、甲方管理层，能独立汇报工作、对接整改、配合各类检查。
5. 具备大型开盘、品鉴会、沙龙活动、领导视察、政企参观的全盘统筹接待能力。
（三）管理能力
1. 具备完整的团队管理能力：人员招聘筛选、新人带教、绩效考核、情绪管理、岗位分工、人员梯队搭建。
2. 擅长服务品质把控，能够及时发现服务漏洞、礼仪短板，落地整改提升。
3. 具备较强的突发事件处理能力：客户投诉、现场突发状况、服务失误补救。
4. 文字功底良好，可独立撰写工作总结、培训课件、整改报告、日常台账。
（四）职业素养
1. 职业化程度高，原则性强，执行力强，服从公司管理制度，适配国企/高端物业严谨工作氛围。
2. 抗压能力强，能够适应案场高强度工作节奏及临时任务安排。
3. 服务标准高、细节意识强，懂高端服务审美、礼仪规范、高端客户心理。

工作地址

眉山市裴城路1089号与二环西路交叉口西200米

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