岗位职责:
1. 负责目标与数据管理,精准拆解业绩指标并合理分配至个人,每日密切监控通话量、转化率等关键数据,一旦出现异常需及时干预,并进行每日汇报。
2. 专注培训与话术优化,精心组织话术打磨及通关演练,提炼实用应对话术,同时收集优秀案例,积极推广可复制的沟通技巧。
3. 承担新人带教与团队管理工作,带领新人直至达标上岗,定期开展访谈以关注团队状态,识别并着力培养高潜力人才。
4. 负责完成上级交办的其他相关事项。
任职要求:
1. 具备大专及以上学历,拥有医疗、美业大健康、电商等客服或培训经验者优先。
2. 普通话达到标准水平,熟练掌握计算机基本操作技能。
3. 拥有优秀的沟通协调、组织策划及语言表达能力,具备**的危机处理能力。
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