岗位职责：
1. 业务办理：负责为客户办理开户、销户、过户等基础业务，严格依照规定流程收集并审核客户资料，保障信息准确完整。同时处理套餐变更业务，依据客户需求清晰准确介绍套餐内容，协助客户挑选合适套餐，还要负责移动增值业务如彩铃、来电提醒等的开通与取消。
2. 客户咨询：解答客户关于移动业务的各类疑问，涵盖话费查询、账单解读、流量使用规则等。对客户**信号、服务质量等反馈做好记录，并及时转交相关部门处理。
3. 营销推广：向客户推荐移动公司新产品、新业务及优惠活动，提升产品认知度与参与度。依据客户消费习惯和需求，制定个性化营销方案，提高客户满意度与业务量。
4. 投诉处理：受理客户投诉，以平和耐心心态倾听诉求，安抚客户情绪。对投诉问题初步调查核实，能现场解决的及时处理，无法解决的按流程反馈上级或相关部门协调解决，并跟进至问题妥善处理。

任职要求：
1. 具备扎实的移动业务知识，熟悉各类基础业务及增值业务流程。
2. 拥有良好的沟通能力，能够清晰准确地向客户介绍业务内容。
3. 需有较强的问题解决能力，妥善处理客户咨询与投诉。
4. 掌握一定的营销技巧，能够有效推荐产品和制定方案。
5. 工作认真负责，注重细节，确保客户资料准确及业务办理无误。

该岗位提供五险一金、年底双薪、加班补助、住房公积金、节日福利、带薪年假、免费培训、晋升空间、年度旅游等优厚待遇。

工作地址

四川省眉山市东坡区红星西路103-105

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