岗位职责：
1. 负责宾客迎送，办理入住与退房手续，为 VIP 或有特殊需求客人提供优质服务，处理各类询问与需求，提供酒店设施、交通、景点等信息。
2. 掌握客房房态，积极销售客房，依实际情况安排合适房间，入住期间做好换房、调房价等操作，跟踪预离房间状态。
3. 准确办理入住押金、结账等手续，做好交接班钱物交接，与财务部门紧密合作，保障每日结账工作顺利进行。
4. 维护前台整洁与环境卫生，做好设备设施维护及报修，确保前台区域正常运转与安全。
5. 妥善处理客人投诉与建议，及时向上级反馈意见信息，协调对客服务，建立良好客户关系。
6. 完成上级指派的如制作营业日报、统计报表等相关工作，协助其他部门完成任务与信息传递。

任职要求：
1. 需具备高度责任心与服务意识，能胜任酒店前台这一重要岗位。
2. 熟练掌握酒店前台业务流程，包括接待、客房销售、收银等操作技能。
3. 拥有良好的沟通能力，能够与宾客、同事及上级进行有效交流。
4. 具备较强的应变能力，可**处理各类突发情况。
5. 工作认真细致，确保各项工作准确无误。

工作地址

东坡区裴城路838号玫瑰世纪城17栋1楼

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