1、熟悉天猫、京东、抖音、快手、视频号、小红书、1688、拼多多后台操作，负责客户的在线答疑与产品选购帮助，促成订单的成交，提供良好的购物体验；
2、快速有效的解决客户各类售后问题，给予及时满意的处理方案，统计每日各类售后表格；
3、协调部门内或外部工作关系；
4、客服供应链工作的跟进及检查；
5、制定和完善客服工作流程及岗位职责；
6、完成领导交办的各项工作任务。

任职资格：
1、大专及以上学历，5年以上客服经验；
2、较强的倾听能力、沟通能力，善于引导及处理突发事件的能力；
3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
4、具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，熟悉办公软件操作；
5、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力。
6、有客服管理经验者优先。
上班时间：
白班8:00-17:00
中班9:00-18:00
中晚班13:00-18:00 19:30-22:30
深晚班14:00-16:00 18:00-24:00

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