一、岗位职责

1.负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行。

2.定期进行体系落实情况督导并检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行。

3.定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标。

4.负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标。

5.负责制定项目年度社区活动计划，组织策划开展各种文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

6.负责对项目重点客户访谈进行抽检，确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。

7.负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率，定期进行分析组织全员学习。

8.定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等，确保存档资料齐全及有效。

9.负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。

二、任职要求

1．大学专科及以上学历

2．类似工作经验不低于3年，同岗位工作经验不低于2年

3．有较强的计划、组织、协调、沟通能力，吃苦耐劳，具有强烈的责任心、敬业精神和组织纪律观念。

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