1、根据公司下达的任务制定售后战略和售后计划,并监督执行,达成年度预算目标。
2、了解市场动态,制定和更新服务策略。在主机厂售后政策的框架内,根据市场的变化,制定相应的服务活动内容。结合市场变化,适时调整服务战略布局。
3、客户开发与管理,处理重大客户投诉和服务纠纷,进行危机公关。 重点客户的开发与维护。培养忠诚客户,降低客户流失率。
4、标准、流程的实施与控制,贯彻公司内部和主机厂为经销商服务部门制定的标准和方针,监督标准和流程的执行,优化服务流程,提升服务质量。
5、管理并协调售后服务各部门工作,协调本部门与其他部门的工作,维护和拓展对外业务合作关系
6、 售后团队建设和人员培养。
7、安全生产:负责售后服务部门的整体安全工作包括生产安全、重大安全隐患的消除等。
眉山市东坡区眉州大道西五段快乐加油站旁
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