1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、协助运营主管建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、建立客户档案、跟踪记录等售后服务信息管理系统；定期（月）进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系，对收集到的客户的产品相关反馈信息，做好总结，形成（月）报表。并及时向相关部门提出，有效给出相应解决方案
6、协助运营主管组织做好公司产品的售后服务工作
7、学习并掌握电商部管理规章制度及工作流程
8、完成上级领导安排的其他工作

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